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2016-05-18 99
市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。
所謂售后服務(wù)就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細節(jié)，改進工作缺點，提高服務(wù)質(zhì)量，通過全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取顧客的品牌忠誠度。
天恒偉業(yè)的售后服務(wù)目標就是不斷匯聚、緊緊凝聚更多忠誠天恒品牌、現(xiàn)代品牌的忠實客戶??！
為此，江蘇天恒偉業(yè)客戶支援部，繼2016.3.5日售后服務(wù)精英培訓會后，于2016.5.14日，積極開展以“凝聚更多忠誠天恒服務(wù)品牌客戶”為目的的【客戶支援部一季度總結(jié)會議】。會上，客戶支援部部長孫金龍、擔當科長梁明明、大區(qū)主管沈建剛、金玉和、孫存?zhèn)?，圍繞提高以下服務(wù)質(zhì)量為核心。
1、規(guī)范服務(wù)標準，提高工作人員的整體素質(zhì)
2、樹立服務(wù)核心理念
3、提供純正配件，使服務(wù)質(zhì)量和成本雙重保證
4、提供超出顧客預(yù)期或者超值的服務(wù)
對各自區(qū)域服務(wù)人員的出工響應(yīng)時速、車組調(diào)配、服務(wù)品質(zhì)、配件銷量、與客戶溝通協(xié)調(diào)能力、客戶滿意度等多方面進行分析、調(diào)整、改進，不斷進步！
客戶支援部部長孫金龍做會議主持
擔當科長梁明明做技術(shù)分析
鹽城大區(qū)主管金玉和進行工作總結(jié)
南京大區(qū)主管孫存?zhèn)ミM行工作總結(jié)
常州大區(qū)主管沈建剛進行工作總結(jié)
同時，在現(xiàn)代推出國三VS系列挖機新品后，不斷加強服務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，與社會VS客戶無縫接軌！更好的服務(wù)現(xiàn)代客戶！
對綜合服務(wù)基數(shù)較好的服務(wù)人員進行嘉獎。
天恒售后，不斷加強技術(shù)提升、服務(wù)品質(zhì)提升！更好的服務(wù)現(xiàn)代客戶！
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